1. Ambito e tempi di consegna. CAT SRL effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano e qualcuno europeo. I prodotti possono essere ritirati in sede oppure consegnati a mezzo corriere all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine. La consegna avviene di norma entro 4–7 giorni lavorativi dalla conferma, salvo cause di forza maggiore. In mancanza di una data specifica, la consegna avverrà entro il termine stimato al checkout e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conferma d’ordine.
2. Consegna non riuscita. Se il corriere non è in grado di effettuare la consegna, l’ordine sarà depositato presso il magazzino del corriere. Il Cliente riceverà un avviso con luogo e modalità per programmare una nuova consegna. Se il Cliente non potrà essere presente all’orario concordato, dovrà contattare tempestivamente CAT SRL per fissare una nuova data.
3. Tracking. Il Cliente riceverà e-mail con tracking number e link di monitoraggio. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e festività nazionali.
4. Risoluzione per mancata consegna. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause non imputabili a CAT SRL, trascorsi 30 giorni dalla data in cui l’ordine era disponibile, il contratto si intenderà risolto e le somme eventualmente corrisposte saranno rimborsate, al netto delle spese sostenute.
5. Spese di spedizione. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono indicate in modo chiaro al momento dell’ordine.
6. Verifica alla consegna. Il Cliente è tenuto a verificare immediatamente lo stato dell’imballo e del prodotto. In caso di anomalie, è necessario accettare con “riserva di controllo” indicando la motivazione sul documento di trasporto, oppure rifiutare la consegna in caso di evidente manomissione. L’assenza di annotazioni può compromettere eventuali contestazioni verso il corriere.
7. Documenti di consegna. CAT SRL non è responsabile nel caso in cui, al momento della consegna, il corriere non lasci al Cliente alcun documento (di seguito anche “lettera di vettura”) comprovante l’avvenuta consegna. Le spese di consegna restano a carico del Cliente.
8. Controlli per eventuali contenziosi. Spetta al Cliente verificare, al momento della consegna o del ritiro, eventuali danni o manomissioni dell’imballo e/o del prodotto, indispensabili per un eventuale contenzioso. Verificare sempre l’imballaggio ed accettare con riserva qualora sia compromesso o rifiutare in caso di manomissione.
9. Anomalie o prodotto non conforme all’ordine. In caso di consegna di prodotto, in tutto o in parte, diverso da quello ordinato e/o danneggiato, il Cliente dovrà: (i) contestare immediatamente l’anomalia al corriere; (ii) informare CAT SRL via e-mail entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento, termine essenziale ed inderogabile, conservando la fattura e l’eventuale lettera di vettura del corriere. Ricevuta la segnalazione, CAT SRL contatterà il Cliente e attiverà la procedura di rientro della merce. Le spese saranno a carico di CAT SRL in caso di anomalia confermata.
Per il rientro della merce, il Cliente, seguendo le istruzioni ricevute da CAT SRL, è tenuto a restituire il prodotto affetto da anomalie nella confezione originale integra in tutte le sue parti, completo di componenti, accessori, materiali di imballaggio, scatole e documentazione; in difetto, potrà essere negata la sostituzione o il rimborso.
10. Sostituzione o rimborso. Ricevuto il prodotto e verificate le anomalie, CAT SRL procederà alla sostituzione del bene con altro conforme oppure all’emissione del rimborso delle somme corrisposte dal Cliente, secondo i tempi tecnici necessari.