NOTE LEGALI – RESI E DIRITTO DI RECESSO

1. Ambito di applicazione (B2B e B2C)

Le vendite effettuate da CAT S.r.l. sono destinate principalmente a clienti professionali (B2B).

• Clienti B2B (aziende e titolari di partita IVA): non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Eventuali resi saranno valutati e autorizzati solo a discrezione di CAT S.r.l., previa richiesta scritta e rilascio di numero di RMA (Return Merchandise Authorization).

• Clienti B2C (consumatori privati): si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, così come modificato dal D.lgs. 21/2014), incluso il diritto di recesso entro 14 giorni, alle condizioni riportate nei paragrafi seguenti.

2. Diritto di recesso (solo B2C)

1. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del bene o dal giorno in cui un terzo da lui designato (diverso dal corriere) ne acquisisce il possesso.

2. Per esercitare il recesso, il Cliente deve compilare l’apposito modulo disponibile nella propria area personale o inviare comunicazione scritta (e-mail, PEC, raccomandata A/R) entro i termini previsti.

3. Ricevuta la richiesta, CAT S.r.l. invierà conferma via e-mail con allegato il modulo RMA, che dovrà essere applicato al collo di reso.

4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. Il Cliente potrà utilizzare il corriere proposto da CAT S.r.l. o un corriere di propria scelta (sono esclusi i resi tramite Poste Italiane).

3. Rimborso (solo B2C)

1. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto fino a ricezione del bene o prova della spedizione.

2. Il rimborso comprenderà il prezzo del bene e le eventuali spese di consegna standard. Non saranno rimborsati costi supplementari per modalità di spedizione diverse da quella base.

3. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo. In caso di acquisti con finanziamento, il rimborso sarà gestito dalla società finanziaria.

4. Condizioni inderogabili per il recesso (solo B2C)

Il diritto di recesso decade se non vengono rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale e completo di accessori e documentazione.

• Il prodotto non deve presentare segni di usura, danni o manomissioni.

• Il numero di matricola deve corrispondere a quello riportato in fattura.

• La spedizione di reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

• Non sono accettati resi per:

  1. Computer, notebook, software, consumabili una volta aperti.

  2. Prodotti confezionati su misura o personalizzati.

  3. Beni deperibili o soggetti a rapida alterazione.

  4. Servizi già eseguiti con il consenso del consumatore.

5. Resi e garanzie (B2B)

Per i clienti professionali (aziende e partite IVA):

• Non si applica il diritto di recesso.

• Eventuali resi devono essere autorizzati da CAT S.r.l. tramite emissione di numero RMA.

• I prodotti devono essere restituiti a spese del Cliente, nell’imballo originale e in perfette condizioni.

• Resi non autorizzati non saranno accettati e la merce resterà a disposizione del Cliente senza rimborso.

• Eventuali vizi o difetti apparenti devono essere contestati entro 8 giorni dal ricevimento, come previsto dall’art. 1495 c.c.; oltre tale termine, la merce si intende accettata senza riserve.

• La garanzia segue esclusivamente i termini forniti dai produttori dei beni commercializzati.

6. Prodotti errati o danneggiati (B2B e B2C)

• In caso di consegna errata, il Cliente deve segnalare il problema tramite l’apposito modulo online o al Servizio Clienti.

• In caso di prodotto danneggiato o imballo non integro, il Cliente deve accettare la merce con riserva di controllo specificando sul documento di trasporto la natura del danno.

• Successivamente dovrà inviare comunicazione scritta al Servizio Clienti.

7. Limitazione di responsabilità

CAT S.r.l. non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per:

• danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni dell’attività del Cliente;

• ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o eventi non imputabili a CAT S.r.l.
  Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.

8. Foro competente e legge applicabile

• Il contratto è regolato dalla legge italiana.

• Per i clienti B2B, foro esclusivo competente sarà Palermo.

• Per i clienti B2C, resta fermo il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

• I consumatori possono inoltre accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Servizio Clienti e gestione controversie

Il Servizio Clienti CAT S.r.l. è a disposizione per fornire assistenza nella gestione di resi, difetti o problematiche legate agli ordini, al fine di individuare soluzioni rapide e soddisfacenti nel rispetto delle presenti condizioni contrattuali.

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti per un tentativo di risoluzione bonaria. Resta salvo il diritto del Cliente consumatore di rivolgersi agli organismi ADR/ODR o al foro competente per legge.

10. FAQ – Resi e Recesso

Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
No. Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori privati (B2C). I clienti professionali (B2B) non possono avvalersi del recesso. Eventuali resi saranno valutati solo previa autorizzazione scritta di CAT S.r.l.

Sono un consumatore privato: entro quanto tempo posso recedere?
Hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, seguendo la procedura prevista e rispettando le condizioni indicate.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Accedi alla tua area personale e compila il modulo “Segnala errore prodotto”. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà al più presto per la sostituzione o la soluzione del problema.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Al momento della consegna verifica sempre lo stato degli imballi.
Se noti danni o manomissioni, firma con “riserva di controllo” sul documento di trasporto indicando il problema e contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

• Per i resi B2C entro 14 giorni, le spese di rientro sono a carico del Cliente salvo diversa indicazione.

• Per i resi B2B autorizzati, le spese restano sempre a carico del Cliente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (per B2C) o entro i tempi concordati nel caso di reso autorizzato (per B2B). I tempi tecnici di riaccredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato.